Potenciali i Shqipërisë si një nga destinacionet më të preferuara për shërbimet ICT-BPO u shfaq në vitin 2000 si një treg i zhvilluar dhe fuqi rajonale në Ballkan.

Shqipëria është shndërruar në një destinacion kryesor për shërbimet ICT-BPO me kulturën e saj urbane, disponueshmërinë, infrastrukturën dhe incentivat tërheqëse për investimet.

Tirana është qendra kryesore e ICT-BPO-së në Shqipëri, e ndjekur nga Durrësi, Shkodra dhe Vlora.

Sektori ICT-BPO në Shqipëri ka parë rritje të qëndrueshme që nga fillimi i tij, me një kontribut rreth 2.42% në GDP e vendit. Gjatë vitit 2024 janë regjistruar 27 000 punojës në këtë sektor e si rezultat edhe numri i studentëve të diplomuar ne fushën e teknologjisë pritet të rritet në vitet e ardhshme.